Biblioteca Febrero: la Comunicación

Compartimos con vos estos capítulos del libro “La Comunicación es Servicio” de Fundación Compromiso, para que puedas pensar al interior de tu organización, cuestiones vinculadas con la planificación de la comunicación, el tema más votado para febrero. Además te dejamos recursos vinculados con las comunicaciones online. ¡No dejes de votar el tema que queres leer en marzo!

Cap 5: El espacio público - Manuel Mora y Araujo

Cap 6: El espejo de los otros – Manuel Mora y Araujo

Cap 7: Construir el camino – Manuel Mora y Araujo

Cap 8: En el medio, los medios – Mariana Lomé

Recursos para comunicaciones online
Hay mucho en la web escrito sobre este tema y muchos recursos disponibles circulando. Aquí te recomendamos algunos blogs y recursos para tener en cuenta si tu organización está comenzando a trabajar con las comunicaciones online.
Por Mariana Brandeburgo

Tu sitio, tu blog
Como siempre, antes de armar o rearmar tu sitio, pensá con quiénes queres comunicarte a través de él, qué tipo de comunicación queres establecer y con que objetivo. Importante siempre: la retroalimentación! Tanto abriendo canales de diálogo como monitoreando el uso que tus públicos le dan al sitio. A partir de ahí, qué recursos concretos tenes para armar ese sitio, y para actualizarlo (tiempo, contenidos, etc). Algunos eligen el tradicional sitio, otros un blog. Hay muchos recursos de código abierto que te ahorran pasos, tiempo y dinero (de hecho este sitio está implementado con Joomla!).
http://www.blogger.com/ (armá un blog en tres simples pasos)
http://es.wordpress.com/ (armá un blog de forma simple, pero con muchas más opciones que blogger)
http://www.joomla.org/ (armá tu sitio con los recursos de una comunidad de desarrolladores y diseñadores y con mucha variedad de herramientas. Vas a necesitar ayuda de tu desarrollador/a y tu diseñador/a)
www.google.com/analytics (medí el uso, tráfico y efectividad de tu sitio)
http://www.talleresidealistas.org.ar/ (materiales de talleres sobre el uso de nuevas tecnologías)
http://winguweb.org/ (organización social que brinda asesoramiento, desarrollo e implementación de nuevas tecnologías para organizaciones sociales)
http://www.resnonverba.org/ (novedades, talleres y materiales sobre el uso de nuevas tecnologías)

Envíos masivos, campañas online
Hay muchos servicios provistos por muchas empresas. Y la mayoría de los proveedores tienen recomendaciones en sus sitios para optimizar los aciertos a la hora de armar campañas y realizar envíos masivos. Algunos blogs con info interesante.
http://blog.fromdoppler.com/ (consejos y herramientas)
http://www.mailchimp.com/articles/email_marketing_guide/ (guía sobre los puntos clave a tener en cuenta, en inglés)
http://blogs.boomerang.com/ (consejos, en inglés)

Bases de datos, CRM
Es imprescindible tener a tus públicos y potenciales públicos organizados por categorías, con sus datos actualizados y el registro de la interacción con ellos ordenado. Las bases de datos en Excel y Access siempre son útiles, pero seguramente hayas escuchado varias veces el termino CRM (Costumer Relationship Management).
¿Qué es un CRM? http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
Algunos CRM
http://www.salesforce.com (las Fundación http://www.salesforcefoundation.org/donation otorga licencias para ONGs, necesitas soporte para implementarlo)
http://www.sugarcrm.com
http://civicrm.org/

Suscripciones a RSS Feeds
Ya sea para seguir los sitios y temas de interés para tu organización, o para monitorear medios en tu estrategia de prensa, el RSS es tu mejor aliado.
¿Qué es un RSS? http://es.wikipedia.org/wiki/RSS
Los lectores de RSS más usados:
Google Reader
Bloglines
MyYahoo!
Netvibes
Pageflakes
Newsgator

Redes sociales: Facebook, Twitter, y otras yerb@s.
¿No sabes por dónde empezar? ¿Crees que tu organización es muy chica para entrar en el mundo de las redes sociales?
La comunicación en estos medios es muy segmentada, de persona a persona y entre conocidos o quienes comparten intereses. Pero también implica conversaciones en forma horizontal y posibilidades de participación y movilización, especialmente a nivel local. Así trabajen en una localidad pequeña, aquellos con los que queres comunicarte, probablemente estén en Facebook, Twitter, Flickr o LinkedIn. Hay tantas redes sociales como iconitos en las secciones de “compartir” de cada sitio y hoy todas ellas tienden a converger. Para saber de qué se trata cada red social, te proponemos que ingreses a su sitio, cada una explica muy elocuentemente cuál es su propuesta. Y te dejamos aquí algunos recursos interesantes:
http://blogs.eurielec.etsit.upm.es/miotroblog/?cat=17(sobre redes sociales)
http://www.listao.com.ar/category/redes-sociales/(sobre redes sociales)
http://planbasico.bligoo.com/tag/redessociales(sobre redes sociales)
http://es-la.facebook.com/advertising/?pages(cómo crear la página de tu organización en Facebook)
http://help.twitter.com/forums/82075/entries (cómo empezar en Twitter)
http://tinyurl.com/l3bnbs(sobre el uso de etiquetas en Twitter para difundir tu causa)
http://www.flickr.com/tour/ (tour sobre las opciones de Flickr)

Videos: youtube, vimeo
Subí los videos de tu organización para que estén disponibles en la web y para poder incrustarlos en tu blog o tu sitio.
http://www.youtube.com (creá una cuenta, subí videos y compartilos)
http://vimeo.com/ (subí videos en alta resolución y compartilos)

Web 2.0, Medios
http://blogs.lanacion.com.ar/conectados/ (sobre web 2.0 y nuevas tecnologías)
http://adtribe.com.ar/blog/ (sobre marketing online)
http://www.233grados.com/ (sobre medios de comunicación)
http://sicrono.com/ (sobre comunicación y medios digitales)
http://www.uberbin.net/ (sobre tecnología y estrategia)
http://www.clasesdeperiodismo.com/ (sobre medios y periodismo online)
http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/internet/web_2.mspx (web 2.0)